リタ返金ポリシー

Ritaでは、安定した高品質なサブスクリプションサービスの提供に努めております。ご購入いただいたサービスにご満足いただけない場合、またはサービスに関する問題が発生した場合は、下記の条件に基づき払い戻しを申請いただけます。ご購入前に本ポリシーをよくお読みいただき、利用規約を完全にご理解・ご同意いただいた上でご購入ください。

この返金ポリシーは、Rita 公式 Web サイトから購入した以下のすべてのサブスクリプション プランに適用されます。
無料プラン: 永久に利用可能、返金不可。
プロ プラン: 基本クォータを含む月額サブスクリプション。ピーク時の優先アクセスと 24 時間 365 日のカスタマー サポートが含まれます。
メガ プラン: 割り当て量が大幅に増加した月額サブスクリプションで、ピーク時の最優先アクセスと追加のプレミアム機能が提供されます。

当社は、以下の合理的な状況下で払い戻しのリクエストをお受けします。
1. 購入後24時間以内の返金：購入完了後24時間以内に返金を申請された場合、確認後、返金手続きをさせていただきます。ただし、決済チャネルで発生した取引手数料は、返金額から差し引かれます。
2. 重複したお支払い：短期間内に同じサービスに対して複数回お支払いいただいた場合、確認後、重複した金額を返金いたします。
3. サービスが提供されない場合: 支払いが正常に完了したにもかかわらず、予定の時間内にサブスクリプションまたは関連するアカウント権限にアクセスできない場合は、払い戻しをリクエストできます。
4. 重大な技術的問題：プラットフォーム関連の技術的障害（ユーザー側のデバイス/ネットワークの問題を除く）により、サービスが48時間以上連続して利用できなくなった場合、払い戻しを申請できます。確認には、問題の詳細な説明と、スクリーンショットや動画などの裏付けとなる証拠が必要です。
5. 誤ってサブスクリプションをアップグレードした場合：同じ請求サイクル内で誤ってProプランからMegaプランにアップグレードし、24時間以内に払い戻しをリクエストされた場合、確認後、差額を返金いたします。元のProプランは引き続き有効です。

以下の状況では払い戻しは行われません。
24 時間の猶予期間後に、サービス上の問題が認められずに行われたリクエスト。
支払いが済んでいない注文
デバイスの非互換性、アカウントの停止、ポリシー違反などのユーザーエラーによってアクセス不能になった場合。
無料またはプロモーションの使用期間およびボーナス アクセスは返金できません。
製品の説明に返金不可または「在庫状況によります」と記載されているサービス。
「払い戻しの対象となる状況」に明示的に記載されていない理由。

払い戻しリクエストには、取引手数料とサービス料がかかります。最終的な払い戻し額は以下のように計算されます。
返金額 = 支払金額 - 決済手数料 - サービス手数料
特定のサービスについては、払い戻し額は次の 2 つの方法のうち少ない方に基づいて計算されます。
1.利用日数 / 総購読期間 × 支払金額
2.利用回数/総利用枠×支払金額
プロモーションアクセスおよびボーナス時間は払い戻し計算の対象外です。
最終的な払い戻しの決定は、プラットフォームの検証と裁量によります。

1. アカウントにログインし、メインページの右上にあるプロフィールアイコンをクリックして、ドロップダウンメニューの「払い戻し」ボタンを選択して払い戻しをリクエストしてください。
2. または、注文番号とリクエストの理由を記載した返金リクエストを [email protected] に電子メールで送信します。
お客様のリクエストは 2 営業日以内に審査させていただきます。
承認された場合、払い戻しは元の支払い方法で 3 ～ 10 営業日以内に処理されます。
拒否された場合は、その理由と利用可能な代替案を電子メールで通知します。

払い戻しが処理されると、関連するすべてのサブスクリプション特典は直ちに取り消されます。
ユーザーが返金ポリシーを悪用していることが判明した場合、Rita はユーザーのアカウントを停止したり、今後の購入を制限したりする権利を留保します。

Rita が不可抗力の事象 (法律または規制の変更、サブスクリプション プロバイダーの調整、サービスの終了などを含むがこれらに限定されない) によりアクティブな注文を履行できない場合、当社は次のいずれかの解決策を提供する義務があります。
払い戻し（元の支払い方法へ）
注文を別の利用可能なサービスに変換します。

すべての返金リクエストは、Ritaのサポートチームによる独立した審査の対象となります。Ritaは、返金リクエストに関する最終決定権を留保します。