Rita 退款政策

Rita 致力於提供穩定且高品質的訂閱服務。如果您對購買不滿意或遇到服務相關問題，可依下方條件申請退款。請於購買前詳細閱讀本政策，以確保充分理解並同意相關條款。

本退款政策適用於通過 Rita 官方網站購買的所有訂閱方案，包括：
免費方案：永久提供，無法退款。
Pro Plan：每月訂閱，包含基本額度，尖峰時段優先存取，全天候客服支援。
Mega Plan：每月訂閱，配額大幅提升，尖峰時段享有最高優先權，並提供額外高級功能。

我們會在以下合理情況下接受退款申請：
1. 購買後 24 小時內退款：若您在完成購買後 24 小時內申請退款，我們將在確認後處理退款。但退款金額會扣除支付渠道產生的手續費。
2. 重複付款：若您在短時間內對同一服務進行多次付款，經核實後會退還重複支付的金額。
3. 未提供服務：若您成功完成付款，但在預期時間內未獲得訂閱或相關帳戶權限，您可申請退款。
4. 嚴重技術問題：若因平台相關技術故障（不含用戶端設備／網路問題）導致服務連續超過 48 小時無法使用，您可申請退款。需提供詳細問題描述及螢幕截圖或影片等佐證，以供審核。
5. 意外升級訂閱：如果您在同一帳單週期內，從 Pro 方案不小心升級到 Mega 方案，並於 24 小時內申請退款，經確認後我們可能會退還差額。您的原 Pro 方案將繼續有效。

在以下情況下不予退款：
在 24 小時寬限期後，未符合服務問題條件的請求；
尚未付款的訂單
因使用者錯誤導致無法存取，例如裝置不相容、帳號停權或違反政策。
免費或促銷使用期間及獎勵存取權恕不退款；
在產品描述中標記為不可退款或「視供應情況而定」的服務；
未在「符合退款情形」中明確列出的任何原因。

每筆退款申請都需扣除交易手續費與服務費。最終退款金額將按以下方式計算：
退款金額 = 已付金額 – 支付手續費 – 服務費
部分服務的退款金額，將以以下兩種方式中較低者計算：
使用天數 / 總訂閱期 × 付費金額;
2.使用次數 / 總使用配額 × 已付金額；
促銷存取權與獎勵時間不納入退款計算；
最終退款決定需經平台審核與裁量。

1.請先登入帳號，點擊主頁右上角的個人頭像，然後在下拉選單中選擇「Refund」按鈕申請退款。
2. 或者，請將您的訂單編號與申請原因發送至 [email protected] 申請退款。
我們會在 2 個工作天內審核您的申請
若獲批准，退款將在 3 至 10 個工作天內通過原支付方式處理#HTML_0#
如被拒絕，我們會以電子郵件通知您原因及可用的替代方案。

退款處理完成後，所有相關訂閱權益將立即取消；
如發現用戶濫用退款政策，Rita 有權暫停帳號或限制後續購買。

如果 Rita 因不可抗力事件（包括但不限於法律或法規變更、訂閱供應商調整或服務終止）無法履行有效訂單，我們有義務提供以下解決方案之一：
退款（至原付款方式）
將訂單轉換為其他可用服務。

所有退款申請均由 Rita 支援團隊獨立審核。Rita 保留對任何退款申請作出最終決定的權利。