Chính sách hoàn tiền của Rita

Tại Rita, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ đăng ký ổn định và chất lượng cao. Nếu bạn không hài lòng với giao dịch mua hoặc gặp sự cố liên quan đến dịch vụ, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây. Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi mua để đảm bảo bạn hiểu và chấp nhận các điều khoản.

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các gói đăng ký mua qua trang web chính thức của Rita, bao gồm:
Gói miễn phí: Luôn khả dụng, không hoàn tiền.
Pro Plan: Gói đăng ký hàng tháng bao gồm hạn mức cơ bản, quyền truy cập ưu tiên vào giờ cao điểm và hỗ trợ khách hàng 24/7.
Mega Plan: Gói đăng ký hàng tháng với hạn mức tăng đáng kể, quyền truy cập ưu tiên cao vào giờ cao điểm và thêm các tính năng cao cấp.

Chúng tôi sẽ chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp hợp lý sau:
1. Hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi mua: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi hoàn tất mua hàng, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền sau khi xác minh. Tuy nhiên, phí giao dịch qua kênh thanh toán sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.
2. Thanh toán trùng lặp: Nếu bạn đã thanh toán nhiều lần cho cùng một dịch vụ trong thời gian ngắn, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền trùng lặp sau khi xác minh.
3. Dịch vụ chưa được cung cấp: Nếu bạn đã thanh toán thành công nhưng không nhận được quyền truy cập gói đăng ký hoặc quyền tài khoản liên quan trong thời gian dự kiến, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.
4. Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng: Nếu dịch vụ không thể sử dụng liên tục hơn 48 giờ do lỗi kỹ thuật từ nền tảng (không bao gồm sự cố thiết bị/mạng phía người dùng), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Vui lòng cung cấp mô tả chi tiết về sự cố và bằng chứng hỗ trợ như ảnh chụp màn hình hoặc video để xác minh.
5. Nâng cấp gói nhầm: Nếu bạn vô tình nâng cấp từ gói Pro lên gói Mega trong cùng chu kỳ thanh toán và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ, chúng tôi có thể hoàn lại phần chênh lệch giá sau khi xác nhận. Gói Pro ban đầu của bạn sẽ vẫn được duy trì.

Hoàn tiền sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:
Các yêu cầu được gửi sau thời gian ân hạn 24 giờ mà không có sự cố dịch vụ đủ điều kiện;
Đơn hàng chưa thanh toán
Không thể truy cập do lỗi người dùng, chẳng hạn như thiết bị không tương thích, tài khoản bị tạm ngưng hoặc vi phạm chính sách;
Thời gian sử dụng miễn phí hoặc khuyến mãi và quyền truy cập thưởng không được hoàn tiền;
Dịch vụ được đánh dấu là không hoàn tiền hoặc "tùy thuộc vào tình trạng sẵn có" trong mô tả sản phẩm;
Bất kỳ lý do nào không được liệt kê rõ trong “Trường hợp hoàn tiền hợp lệ”.

Mỗi yêu cầu hoàn tiền sẽ áp dụng phí giao dịch và phí dịch vụ. Số tiền hoàn cuối cùng sẽ được tính như sau:
Số tiền hoàn = Số tiền đã thanh toán – Phí xử lý thanh toán – Phí dịch vụ
Đối với một số dịch vụ, số tiền hoàn sẽ được tính theo phương pháp có giá trị thấp hơn trong hai phương pháp sau:
Số ngày dùng / Tổng thời gian đăng ký × Số tiền đã thanh toán;
2.Số lần sử dụng / Tổng hạn mức sử dụng × Số tiền đã thanh toán;
Thời gian truy cập khuyến mãi và thời gian thưởng không được tính hoàn tiền;
Quyết định hoàn tiền cuối cùng sẽ do nền tảng xác minh và quyết định.

1.Vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn, nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải trang chính, sau đó chọn nút "Refund" trong menu thả xuống để yêu cầu hoàn tiền.
2. Hoặc gửi yêu cầu hoàn tiền qua email tới [email protected], kèm số đơn hàng và lý do yêu cầu;
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong 2 ngày làm việc
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong 3 đến 10 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu;
Nếu bị từ chối, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email kèm lý do và các lựa chọn thay thế.

Khi hoàn tất hoàn tiền, tất cả quyền lợi liên quan đến gói đăng ký sẽ bị thu hồi ngay lập tức;
Nếu phát hiện người dùng lạm dụng chính sách hoàn tiền, Rita có quyền tạm ngưng tài khoản hoặc hạn chế mua hàng tiếp theo.

Nếu Rita không thể thực hiện đơn hàng đang hoạt động do các sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn ở thay đổi pháp lý hoặc quy định, điều chỉnh nhà cung cấp dịch vụ đăng ký, hoặc chấm dứt dịch vụ), chúng tôi có trách nhiệm cung cấp một trong các giải pháp sau:
Hoàn tiền (về phương thức thanh toán gốc)
Chuyển đơn hàng sang dịch vụ khác có sẵn.

Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được đội hỗ trợ của Rita xem xét độc lập. Rita có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào.