Dasar Bayaran Balik Rita

Di Rita, kami berusaha untuk menyediakan perkhidmatan langganan yang stabil dan berkualiti tinggi. Jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda atau mengalami masalah berkaitan perkhidmatan, anda boleh memohon bayaran balik mengikut syarat yang dinyatakan di bawah. Sila baca polisi ini dengan teliti sebelum membuat pembelian untuk memastikan anda memahami dan menerima terma-terma yang dinyatakan.

Dasar pemulangan ini terpakai untuk semua pelan langganan yang dibeli melalui laman web rasmi Rita, termasuk:
Pelan Percuma: Sentiasa tersedia, tidak boleh dikembalikan.
Pro Plan: Langganan bulanan termasuk kuota asas, akses prioriti semasa waktu puncak dan sokongan pelanggan 24/7.
Mega Plan: Langganan bulanan dengan kuota yang jauh lebih tinggi, akses prioriti utama semasa waktu puncak, dan ciri premium tambahan.

Kami akan menerima permintaan bayaran balik dalam keadaan munasabah berikut:
1. Bayaran Balik Dalam 24 Jam Selepas Pembelian: Jika anda memohon bayaran balik dalam masa 24 jam selepas pembelian selesai, kami akan memproses bayaran balik selepas pengesahan. Namun, yuran transaksi yang dikenakan oleh saluran pembayaran akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.
2. Pembayaran Berganda: Jika anda telah membuat beberapa pembayaran untuk perkhidmatan yang sama dalam jangka masa singkat, jumlah pembayaran berganda akan dipulangkan selepas pengesahan.
3. Perkhidmatan Tidak Diberikan: Jika anda telah berjaya membuat pembayaran tetapi tidak menerima akses langganan atau hak akaun berkaitan dalam masa yang dijangkakan, anda boleh meminta bayaran balik.
4. Masalah Teknikal Serius: Jika perkhidmatan tidak dapat digunakan selama lebih daripada 48 jam berturut-turut disebabkan kegagalan teknikal platform (tidak termasuk isu peranti/rangkaian pengguna), anda boleh memohon bayaran balik. Sila sertakan penerangan isu yang terperinci dan bukti sokongan seperti tangkapan skrin atau video untuk pengesahan.
5. Naik Taraf Langganan Secara Tidak Sengaja: Jika anda tersilap menaik taraf dari pelan Pro ke pelan Mega dalam kitaran bil yang sama dan memohon bayaran balik dalam masa 24 jam, kami mungkin akan memulangkan perbezaan harga selepas pengesahan. Pelan Pro asal anda akan kekal aktif.

Bayaran balik tidak akan diberikan dalam keadaan berikut:
Permintaan yang dibuat selepas tempoh tangguh 24 jam tanpa isu perkhidmatan yang layak;
Pesanan yang belum dibayar
Tidak dapat diakses kerana ralat pengguna, seperti ketidakserasian peranti, penggantungan akaun, atau pelanggaran polisi;
Tempoh penggunaan percuma atau promosi dan akses bonus tidak boleh dikembalikan.
Perkhidmatan yang ditandakan sebagai tidak boleh dikembalikan atau "tertakluk kepada ketersediaan" dalam keterangan produk;
Sebab yang tidak disenaraikan secara jelas di bawah "Eligible Refund Situations."

Setiap permintaan bayaran balik tertakluk kepada yuran transaksi dan caj perkhidmatan. Jumlah bayaran balik akhir akan dikira seperti berikut:
Jumlah Bayaran Balik = Jumlah Dibayar – Yuran Pemprosesan Pembayaran – Yuran Perkhidmatan
Untuk perkhidmatan tertentu, bayaran balik akan dikira menggunakan kaedah yang lebih rendah antara dua kaedah berikut:
1.Hari digunakan / Jumlah tempoh langganan × Jumlah dibayar;
2.Kiraan penggunaan / Kuota penggunaan keseluruhan × Jumlah dibayar;
Akses promosi dan masa bonus tidak layak untuk pengiraan bayaran balik.
Keputusan akhir bayaran balik tertakluk kepada pengesahan dan budi bicara platform.

1. Sila log masuk ke akaun anda, klik ikon profil di bahagian kanan atas halaman utama, kemudian pilih butang "Bayaran Balik" dalam menu dropdown untuk memohon bayaran balik.
2. Atau, hantar permintaan bayaran balik anda melalui emel ke [email protected], sertakan nombor pesanan dan sebab permintaan anda;
Kami akan menyemak permintaan anda dalam 2 hari bekerja.
Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam 3 hingga 10 hari bekerja melalui kaedah pembayaran asal;
Jika ditolak, kami akan memaklumkan anda melalui emel bersama sebab dan pilihan yang tersedia.

Sebaik sahaja bayaran balik diproses, semua manfaat langganan yang berkaitan akan serta-merta dibatalkan.
Jika pengguna didapati menyalahgunakan polisi pemulangan, Rita berhak untuk menggantung akaun mereka atau menghadkan pembelian selanjutnya.

Jika Rita tidak dapat melaksanakan pesanan aktif kerana kejadian force majeure (termasuk tetapi tidak terhad kepada perubahan undang-undang atau peraturan, pelarasan penyedia langganan, atau penamatan perkhidmatan), kami wajib menyediakan salah satu penyelesaian berikut:
Bayaran balik (ke kaedah pembayaran asal)
Tukar pesanan kepada perkhidmatan lain yang tersedia.

Semua permintaan bayaran balik akan disemak secara bebas oleh pasukan sokongan Rita. Rita berhak membuat keputusan akhir untuk sebarang permintaan bayaran balik.