Kebijakan Pengembalian Dana Rita

Di Rita, kami berupaya memberikan layanan langganan yang stabil dan berkualitas tinggi. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda atau mengalami masalah terkait layanan, Anda dapat meminta pengembalian dana sesuai ketentuan di bawah ini. Harap baca kebijakan ini dengan saksama sebelum membeli untuk memastikan Anda memahami dan menerima semua syaratnya.

Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua paket langganan yang dibeli melalui situs resmi Rita, termasuk:
Paket Gratis: Tersedia permanen, tidak dapat dikembalikan.
Pro Plan: Langganan bulanan termasuk kuota dasar, akses prioritas saat jam sibuk, dan dukungan pelanggan 24/7.
Mega Plan: Berlangganan bulanan dengan kuota jauh lebih besar, akses prioritas utama saat jam sibuk, dan fitur premium tambahan.

Kami akan menerima permintaan pengembalian dana dalam keadaan wajar berikut:
1. Pengembalian Dana Dalam 24 Jam Setelah Pembelian: Jika Anda mengajukan permohonan pengembalian dana dalam 24 jam setelah menyelesaikan pembelian, kami akan memproses pengembalian dana setelah verifikasi. Namun, biaya transaksi yang dikenakan oleh saluran pembayaran akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.
2. Pembayaran Ganda: Jika Anda melakukan beberapa pembayaran untuk layanan yang sama dalam waktu singkat, jumlah yang diduplikasi akan dikembalikan setelah verifikasi.
3. Layanan Tidak Diberikan: Jika Anda telah berhasil melakukan pembayaran tetapi tidak menerima akses ke langganan atau hak akun terkait dalam waktu yang diharapkan, Anda dapat meminta pengembalian dana.
4. Masalah Teknis Serius: Jika layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 48 jam berturut-turut karena kegagalan teknis terkait platform (tidak termasuk masalah perangkat/jaringan pengguna), Anda dapat mengajukan permohonan refund. Diperlukan deskripsi masalah yang detail dan bukti pendukung seperti tangkapan layar atau video untuk verifikasi.
5. Upgrade Langganan Tidak Sengaja: Jika Anda secara tidak sengaja meng-upgrade dari paket Pro ke paket Mega dalam siklus penagihan yang sama dan meminta refund dalam 24 jam, kami dapat mengembalikan selisih harga setelah konfirmasi. Paket Pro asli Anda akan tetap aktif.

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam keadaan berikut:
Permintaan yang dibuat setelah masa tenggang 24 jam tanpa masalah layanan yang memenuhi syarat;
Pesanan yang belum dibayar
Akses tidak tersedia karena kesalahan pengguna, seperti ketidakcocokan perangkat, penangguhan akun, atau pelanggaran kebijakan;
Periode penggunaan gratis atau promosi dan akses bonus tidak dapat dikembalikan.
Layanan yang ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan atau "tergantung ketersediaan" dalam deskripsi produk;
Alasan yang tidak secara eksplisit tercantum di bawah "Eligible Refund Situations."

Setiap permintaan pengembalian dana akan dikenakan biaya transaksi dan biaya layanan. Jumlah pengembalian dana akhir akan dihitung sebagai berikut:
Jumlah Pengembalian = Jumlah yang Dibayar – Biaya Proses Pembayaran – Biaya Layanan
Untuk layanan tertentu, pengembalian dana akan dihitung menggunakan metode yang nilainya lebih kecil dari dua metode berikut:
1.Hari digunakan / Total periode langganan × Jumlah yang dibayar;
2.Jumlah penggunaan / Kuota penggunaan total × Jumlah pembayaran;
Akses promosi dan waktu bonus tidak memenuhi syarat untuk perhitungan refund.
Keputusan pengembalian dana akhir tunduk pada verifikasi dan kebijakan platform.

1. Silakan masuk ke akun Anda, klik ikon profil di pojok kanan atas halaman utama, lalu pilih tombol “Refund” di menu dropdown untuk mengajukan permintaan pengembalian dana.
2. Atau, kirim permintaan refund Anda melalui email ke [email protected], sertakan nomor pesanan dan alasan permintaan;
Kami akan meninjau permintaan Anda dalam 2 hari kerja.
Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 3 hingga 10 hari kerja melalui metode pembayaran asli;
Jika ditolak, kami akan memberi tahu Anda melalui email beserta alasan dan alternatif yang tersedia.

Setelah pengembalian dana diproses, semua manfaat langganan terkait akan segera dicabut.
Jika pengguna ditemukan menyalahgunakan kebijakan pengembalian dana, Rita berhak menangguhkan akun mereka atau membatasi pembelian selanjutnya.

Jika Rita tidak dapat memenuhi pesanan aktif karena kejadian force majeure (termasuk namun tidak terbatas pada perubahan hukum atau regulasi, penyesuaian penyedia langganan, atau penghentian layanan), kami wajib memberikan salah satu solusi berikut:
Refund (ke metode pembayaran asli)
Ubah pesanan ke layanan lain yang tersedia.

Semua permintaan refund akan ditinjau secara independen oleh tim dukungan Rita. Rita berhak mengambil keputusan akhir atas setiap permintaan refund.