Rita रिफंड नीति

Rita में, हम स्थिर और उच्च-गुणवत्ता वाली सब्सक्रिप्शन सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करते हैं। यदि आप अपनी खरीदारी से असंतुष्ट हैं या सेवा से संबंधित कोई समस्या है, तो आप नीचे दिए गए शर्तों के तहत रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। कृपया खरीदारी से पहले इस नीति को ध्यान से पढ़ें ताकि आप सभी शर्तों को पूरी तरह समझ और स्वीकार कर सकें।

यह रिफंड नीति Rita की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से खरीदी गई सभी सब्सक्रिप्शन योजनाओं पर लागू होती है, जिसमें शामिल हैं:
फ्री प्लान: हमेशा उपलब्ध, गैर-वापसी योग्य।
Pro Plan: मासिक सब्सक्रिप्शन जिसमें बेसिक कोटा शामिल है, पीक आवर्स में प्राथमिकता एक्सेस और 24/7 ग्राहक सहायता।
Mega प्लान: मासिक सब्सक्रिप्शन जिसमें काफी बढ़ी हुई कोटा, पीक समय में टॉप प्रायोरिटी एक्सेस और अतिरिक्त प्रीमियम फीचर्स मिलते हैं।

हम निम्नलिखित उचित परिस्थितियों में रिफंड अनुरोध स्वीकार करेंगे:
1. खरीदारी के 24 घंटे के भीतर रिफंड: यदि आप अपनी खरीदारी पूरी करने के 24 घंटे के भीतर रिफंड के लिए आवेदन करते हैं, तो सत्यापन के बाद रिफंड प्रोसेस किया जाएगा। हालांकि, भुगतान चैनल के माध्यम से लगे लेन-देन शुल्क रिफंड राशि से काट लिए जाएंगे।
2. डुप्लिकेट भुगतान: यदि आपने कम समय में एक ही सेवा के लिए कई बार भुगतान किया है, तो जांच के बाद डुप्लिकेट राशि वापस कर दी जाएगी।
3. सेवा नहीं मिली: यदि आपने सफलतापूर्वक भुगतान किया है लेकिन अपेक्षित समय में अपनी सदस्यता या संबंधित खाता अधिकारों तक पहुँच नहीं मिलती है, तो आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
4. गंभीर तकनीकी समस्या: यदि प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित तकनीकी विफलताओं के कारण सेवा 48 घंटे से अधिक लगातार अनुपयोगी हो जाती है (उपयोगकर्ता डिवाइस/नेटवर्क समस्याओं को छोड़कर), तो आप रिफंड के लिए आवेदन कर सकते हैं। सत्यापन के लिए विस्तृत समस्या विवरण और स्क्रीनशॉट या वीडियो जैसे प्रमाण आवश्यक हैं।
5. आकस्मिक सदस्यता अपग्रेड: यदि आप एक ही बिलिंग चक्र में Pro प्लान से Mega प्लान में गलती से अपग्रेड करते हैं और 24 घंटे के भीतर रिफंड का अनुरोध करते हैं, तो पुष्टि के बाद हम मूल्य अंतर वापस कर सकते हैं। आपकी मूल Pro योजना सक्रिय रहेगी।

निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड नहीं मिलेगा:
24 घंटे की ग्रेस अवधि के बाद बिना योग्य सेवा समस्याओं के किए गए अनुरोध;
अभी तक भुगतान नहीं किए गए ऑर्डर
उपयोगकर्ता त्रुटि के कारण पहुंच में बाधा, जैसे डिवाइस असंगति, खाता निलंबन या नीति उल्लंघन;
निःशुल्क या प्रचार अवधि और बोनस एक्सेस के लिए कोई रिफंड नहीं मिलेगा।
उत्पाद विवरण में गैर-वापसी योग्य या "उपलब्धता के अधीन" के रूप में चिह्नित सेवाएँ;
"Eligible Refund Situations" के तहत स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध नहीं किए गए अन्य कारण।

हर रिफंड अनुरोध पर ट्रांजैक्शन फीस और सेवा शुल्क लागू होंगे। अंतिम रिफंड राशि इस प्रकार गणना की जाएगी:
रिफंड राशि = भुगतान राशि – भुगतान प्रोसेसिंग शुल्क – सेवा शुल्क
कुछ सेवाओं के लिए, रिफंड की गणना निम्न दो तरीकों में से कम राशि के अनुसार की जाएगी:
1.उपयोग किए गए दिन / कुल सदस्यता अवधि × भुगतान की गई राशि;
2.उपयोग संख्या / कुल उपयोग कोटा × भुगतान राशि;
प्रमोशनल एक्सेस और बोनस समय रिफंड गणना के लिए योग्य नहीं हैं।
अंतिम रिफंड निर्णय प्लेटफ़ॉर्म की जांच और विवेक पर निर्भर हैं।

1. कृपया अपने खाते में लॉगिन करें, मुख्य पृष्ठ के ऊपर दाहिने कोने में अपने प्रोफ़ाइल आइकन पर क्लिक करें, फिर ड्रॉपडाउन मेनू में “Refund” बटन चुनें और रिफंड का अनुरोध करें।
2. वैकल्पिक रूप से, अपना रिफंड अनुरोध [email protected] पर ईमेल के माध्यम से भेजें, जिसमें अपना ऑर्डर नंबर और अनुरोध का कारण शामिल करें;
हम आपकी अनुरोध को 2 कार्य दिवसों के भीतर समीक्षा करेंगे।
स्वीकृत होने पर, रिफंड 3 से 10 कार्यदिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि के माध्यम से प्रोसेस किया जाएगा;
अगर अस्वीकार किया जाता है, तो हम आपको ईमेल द्वारा कारण और उपलब्ध विकल्पों के साथ सूचित करेंगे।

रिफंड प्रोसेस होते ही सभी संबंधित सब्सक्रिप्शन लाभ तुरंत रद्द कर दिए जाएंगे।
यदि किसी उपयोगकर्ता को रिफंड नीति का दुरुपयोग करते हुए पाया जाता है, तो Rita उनके खाते को निलंबित करने या आगे की खरीदारी को प्रतिबंधित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

यदि Rita बलपूर्वक कारणों (जिसमें कानूनी या नियामकीय परिवर्तन, सब्सक्रिप्शन प्रदाता में बदलाव, या सेवाओं की समाप्ति शामिल है लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है) के कारण सक्रिय ऑर्डर पूरा करने में असमर्थ है, तो हमें निम्नलिखित में से कोई एक समाधान प्रदान करना अनिवार्य है:
मूल भुगतान विधि में रिफंड करें
ऑर्डर को किसी अन्य उपलब्ध सेवा में बदलें।

सभी रिफंड अनुरोधों की समीक्षा Rita की सपोर्ट टीम द्वारा स्वतंत्र रूप से की जाएगी। किसी भी रिफंड अनुरोध पर अंतिम निर्णय लेने का अधिकार Rita के पास सुरक्षित है।