Política de reembolso da Rita

Na Rita, nos esforçamos para oferecer serviços de assinatura estáveis ​​e de alta qualidade. Se você estiver insatisfeito com sua compra ou tiver problemas relacionados ao serviço, poderá solicitar um reembolso de acordo com as condições descritas abaixo. Leia esta política atentamente antes de comprar para garantir que compreenda e aceite integralmente os termos.

Esta política de reembolso aplica-se a todos os planos de assinatura adquiridos através do site oficial da Rita, incluindo:
Plano gratuito: Disponível permanentemente, não reembolsável.
Plano Pro: Assinatura mensal que inclui franquia básica, com acesso prioritário em horários de pico e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Plano Mega: Assinatura mensal com franquia significativamente maior, oferecendo acesso prioritário durante os horários de pico e recursos premium adicionais.

Aceitaremos pedidos de reembolso nas seguintes circunstâncias razoáveis:
1. Reembolso em até 24 horas após a compra: Se você solicitar um reembolso em até 24 horas após a conclusão da compra, processaremos o reembolso após a verificação. No entanto, as taxas de transação incorridas pelo meio de pagamento serão deduzidas do valor reembolsado.
2. Pagamento Duplicado: Se você fez vários pagamentos pelo mesmo serviço em um curto período de tempo, reembolsaremos o valor duplicado após a verificação.
3. Serviço não prestado: Se você concluir o pagamento com sucesso, mas não receber acesso à sua assinatura ou aos direitos da conta relacionados dentro do prazo esperado, poderá solicitar um reembolso.
4. Problemas técnicos graves: Se o serviço ficar inutilizável por mais de 48 horas consecutivas devido a falhas técnicas relacionadas à plataforma (excluindo problemas de dispositivo/rede do usuário), você poderá solicitar um reembolso. Descrições detalhadas do problema e evidências comprobatórias, como capturas de tela ou vídeos, são necessárias para verificação.
5. Upgrade acidental da assinatura: Se você fizer um upgrade acidental de um plano Pro para um plano Mega dentro do mesmo ciclo de faturamento e solicitar um reembolso em até 24 horas, poderemos reembolsar a diferença de preço após a confirmação. Seu plano Pro original permanecerá ativo.

Não serão concedidos reembolsos nas seguintes circunstâncias:
Solicitações feitas após o período de tolerância de 24 horas, sem problemas de serviço justificados;
Pedidos que não foram pagos;
Inacessibilidade causada por erro do usuário, como incompatibilidade de dispositivo, suspensão de conta ou violações de políticas;
Períodos de uso gratuito ou promocional e acesso bônus não são reembolsáveis;
Serviços marcados como não reembolsáveis ​​ou "sujeitos à disponibilidade" na descrição do produto;
Qualquer motivo que não esteja explicitamente listado em “Situações elegíveis para reembolso”.

Cada pedido de reembolso está sujeito a taxas de transação e encargos de serviço. O valor final do reembolso será calculado da seguinte forma:
Valor do reembolso = Valor pago – Taxa de processamento de pagamento – Taxa de serviço
Para determinados serviços, o reembolso será calculado utilizando o menor dos dois métodos seguintes:
1. Dias de utilização / Período total de assinatura × Valor pago;
2. Contagem de utilização / Cota total de utilização × Valor pago;
O acesso promocional e o tempo bônus não são elegíveis para cálculo de reembolso;
As decisões finais sobre reembolsos estão sujeitas à verificação e à discrição da plataforma.

1. Faça login na sua conta, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da página principal e selecione o botão “Reembolso” no menu suspenso para solicitar um reembolso.
2. Como alternativa, envie sua solicitação de reembolso por e-mail para [email protected], incluindo o número do seu pedido e o motivo da solicitação;
Analisaremos sua solicitação em até 2 dias úteis;
Se aprovado, o reembolso será processado em 3 a 10 dias úteis através do método de pagamento original;
Caso a solicitação seja negada, notificaremos você por e-mail, informando o motivo e as alternativas disponíveis.

Assim que o reembolso for processado, todos os benefícios da assinatura associada serão imediatamente revogados;
Caso seja constatado que um usuário está abusando da política de reembolso, Rita reserva-se o direito de suspender sua conta ou restringir compras futuras.

Caso a Rita não consiga cumprir um pedido ativo devido a eventos de força maior (incluindo, entre outros, alterações legais ou regulamentares, ajustes do provedor de assinatura ou rescisão de serviços), somos obrigados a fornecer uma das seguintes soluções:
Reembolso (para o método de pagamento original);
Converter o pedido para outro serviço disponível.

Todos os pedidos de reembolso estão sujeitos à análise independente da equipe de suporte da Rita. A Rita reserva-se o direito de tomar a decisão final sobre qualquer pedido de reembolso.