Rita ফেরত নীতি

Rita-তে, আমরা স্থিতিশীল এবং উচ্চ-মানের সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা প্রদান করার চেষ্টা করি। আপনি যদি কেনাকাটায় অসন্তুষ্ট হন বা পরিষেবা-সংক্রান্ত কোনো সমস্যা অনুভব করেন, তাহলে নিচে উল্লেখিত শর্তাবলীর অধীনে ফেরত চাইতে পারেন। দয়া করে কেনার আগে এই নীতিটি ভালোভাবে পড়ুন এবং শর্তাবলীর সম্পূর্ণ বোঝাপড়া ও গ্রহণ নিশ্চিত করুন।

এই রিফান্ড নীতি Rita অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কেনা সব সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে:
ফ্রি প্ল্যান: স্থায়ীভাবে উপলব্ধ, ফেরতযোগ্য নয়।
Pro প্ল্যান: মাসিক সাবস্ক্রিপশন, বেসিক কোটাসহ, পিক আওয়ারে অগ্রাধিকার অ্যাক্সেস এবং ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট।
Mega Plan: মাসিক সাবস্ক্রিপশন, উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়ানো কোটা, পিক আওয়ারে অগ্রাধিকার অ্যাক্সেস এবং অতিরিক্ত প্রিমিয়াম ফিচার।

নিম্নলিখিত যৌক্তিক পরিস্থিতিতে আমরা ফেরত অনুরোধ গ্রহণ করব:
1. কেনার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত: আপনি কেনার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরতের জন্য আবেদন করলে, যাচাইয়ের পর ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। তবে, পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে হওয়া লেনদেন ফি ফেরত অর্থ থেকে কেটে নেওয়া হবে।
2. ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: আপনি যদি স্বল্প সময়ের মধ্যে একই সেবার জন্য একাধিকবার পেমেন্ট করে থাকেন, যাচাইয়ের পর অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
3. পরিষেবা সরবরাহ করা হয়নি: আপনি সফলভাবে পেমেন্ট সম্পন্ন করার পরেও প্রত্যাশিত সময়ের মধ্যে আপনার সাবস্ক্রিপশন বা সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের অধিকার না পেলে, আপনি ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন।
৪. গুরুতর প্রযুক্তিগত সমস্যা: যদি প্ল্যাটফর্ম-সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে পরিষেবাটি টানা ৪৮ ঘণ্টার বেশি ব্যবহারযোগ্য না হয় (ব্যবহারকারীর ডিভাইস/নেটওয়ার্ক সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়), তাহলে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন। যাচাইয়ের জন্য বিস্তারিত সমস্যা বর্ণনা এবং স্ক্রিনশট বা ভিডিওর মতো প্রমাণ জমা দিতে হবে।
৫. দুর্ঘটনাবশত সাবস্ক্রিপশন আপগ্রেড: আপনি যদি একই বিলিং চক্রে Pro প্ল্যান থেকে Mega প্ল্যানে দুর্ঘটনাবশত আপগ্রেড করেন এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড অনুরোধ করেন, তাহলে নিশ্চিতকরণের পর আমরা মূল্য পার্থক্য ফেরত দিতে পারি। আপনার মূল Pro প্ল্যান সক্রিয় থাকবে।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরত দেওয়া হবে না:
২৪-ঘণ্টার গ্রেস পিরিয়ডের পরে যোগ্য পরিষেবা সমস্যাবিহীন অনুরোধ;
যেসব অর্ডার এখনও পরিশোধ হয়নি
ব্যবহারকারীর ত্রুটির কারণে অ্যাক্সেসযোগ্য নয়, যেমন ডিভাইস অসামঞ্জস্যতা, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা নীতিমালা লঙ্ঘন;
বিনামূল্যে বা প্রচারমূলক ব্যবহারের সময় এবং বোনাস অ্যাক্সেস ফেরতযোগ্য নয়;
পণ্য বিবরণীতে অ-ফেরতযোগ্য বা "উপলব্ধতার উপর নির্ভরশীল" হিসেবে চিহ্নিত পরিষেবাসমূহ;
“যোগ্য ফেরত পরিস্থিতি”-তে স্পষ্টভাবে তালিকাভুক্ত নয় এমন কোনো কারণ।

প্রত্যেকটি রিফান্ড অনুরোধে লেনদেন ফি এবং সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য। চূড়ান্ত রিফান্ডের পরিমাণ নিম্নরূপ হিসাব করা হবে:
ফেরত অর্থ = পরিশোধিত অর্থ – পেমেন্ট প্রসেসিং ফি – সার্ভিস ফি
কিছু পরিষেবার জন্য, ফেরতের পরিমাণ নিম্নলিখিত দুটি পদ্ধতির মধ্যে কমটি ব্যবহার করে গণনা করা হবে:
ব্যবহৃত দিন / মোট সাবস্ক্রিপশন সময় × পরিশোধিত অর্থ;
2.ব্যবহারের সংখ্যা / মোট ব্যবহারের কোটা × প্রদত্ত পরিমাণ;
প্রোমোশনাল অ্যাক্সেস এবং বোনাস সময় ফেরতের হিসাবের জন্য যোগ্য নয়;
চূড়ান্ত ফেরত সিদ্ধান্ত প্ল্যাটফর্ম যাচাই ও বিবেচনার উপর নির্ভরশীল।

1. অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, প্রধান পৃষ্ঠার উপরের ডান পাশে থাকা প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন এবং তারপর ড্রপডাউন মেনু থেকে “Refund” বোতামটি নির্বাচন করুন রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে।
2. বিকল্পভাবে, আপনার অর্ডার নম্বর ও ফেরতের কারণসহ [email protected]এ ইমেইল করে রিফান্ড অনুরোধ পাঠান।
আমরা আপনার অনুরোধ ২ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করব
অনুমোদিত হলে, রিফান্ডটি #HTML_0# থেকে 3 থেকে 10 কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াজাত হবে#HTML_0#
প্রত্যাখ্যাত হলে, আমরা আপনাকে ইমেইলে কারণ ও বিকল্প জানিয়ে দেব।

রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে, সংশ্লিষ্ট সকল সাবস্ক্রিপশন সুবিধা তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল হবে;
যদি কোনো ব্যবহারকারী রিফান্ড নীতিমালা অপব্যবহার করেন, Rita তাদের অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা পরবর্তী ক্রয় সীমিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

যদি Rita অক্ষম হয় কোনও সক্রিয় অর্ডার পূরণ করতে প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অন্য কোনও অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে (যেমন আইন বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন, সাবস্ক্রিপশন সরবরাহকারীর সমন্বয়, বা পরিষেবা বাতিল), আমরা বাধ্য থাকব নিম্নলিখিত সমাধানগুলির একটিতে সহায়তা করতে: #HTML_0#
মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দিন
অর্ডারটি অন্য উপলব্ধ পরিষেবায় রূপান্তর করুন।

সমস্ত ফেরত অনুরোধ Rita-এর সহায়তা দলের স্বাধীন পর্যালোচনার অধীন। Rita যেকোনো ফেরত অনুরোধের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।