Politica di rimborso di Rita

Noi di Rita ci impegniamo a offrire servizi in abbonamento stabili e di alta qualità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o riscontri problemi relativi al servizio, puoi richiedere un rimborso alle condizioni descritte di seguito. Ti preghiamo di leggere attentamente questa informativa prima dell'acquisto per assicurarti di aver compreso e accettato appieno i termini.

Questa politica di rimborso si applica a tutti i piani di abbonamento acquistati tramite il sito web ufficiale di Rita, inclusi:
Piano gratuito: disponibile in modo permanente, non rimborsabile.
Piano Pro: abbonamento mensile comprensivo di quota base, con accesso prioritario nelle ore di punta e assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Mega Plan: abbonamento mensile con quota notevolmente aumentata, che offre accesso prioritario nelle ore di punta e funzionalità premium aggiuntive.

Accetteremo richieste di rimborso nelle seguenti circostanze ragionevoli:
1. Rimborso entro 24 ore dall'acquisto: se richiedi un rimborso entro 24 ore dal completamento dell'acquisto, elaboreremo il rimborso previa verifica. Tuttavia, le commissioni di transazione sostenute tramite il canale di pagamento verranno dedotte dall'importo rimborsato.
2. Pagamento duplicato: se hai effettuato più pagamenti per lo stesso servizio in un breve lasso di tempo, ti rimborseremo l'importo duplicato dopo la verifica.
3. Servizio non erogato: se completi correttamente il pagamento ma non ricevi l'accesso al tuo abbonamento o ai diritti correlati del tuo account entro il tempo previsto, puoi richiedere un rimborso.
4. Problemi tecnici gravi: se il servizio diventa inutilizzabile per più di 48 ore consecutive a causa di guasti tecnici relativi alla piattaforma (esclusi problemi relativi al dispositivo/alla rete lato utente), è possibile richiedere un rimborso. Per la verifica sono necessarie descrizioni dettagliate del problema e prove a supporto, come screenshot o video.
5. Upgrade accidentale dell'abbonamento: se effettui accidentalmente l'upgrade da un piano Pro a un piano Mega durante lo stesso ciclo di fatturazione e richiedi un rimborso entro 24 ore, potremmo rimborsarti la differenza di prezzo previa conferma. Il tuo piano Pro originale rimarrà attivo.

Non saranno concessi rimborsi nelle seguenti circostanze:
Richieste effettuate dopo il periodo di grazia di 24 ore senza problemi di servizio qualificanti;
Ordini non pagati;
Inaccessibilità causata da errori dell'utente, come incompatibilità del dispositivo, sospensione dell'account o violazioni delle policy;
I periodi di utilizzo gratuiti o promozionali e l'accesso bonus non sono rimborsabili;
Servizi contrassegnati come non rimborsabili o "soggetti a disponibilità" nella descrizione del prodotto;
Qualsiasi motivo non esplicitamente elencato nella sezione "Situazioni idonee al rimborso".

Ogni richiesta di rimborso è soggetta a commissioni di transazione e commissioni di servizio. L'importo finale del rimborso sarà calcolato come segue:
Importo del rimborso = Importo pagato – Commissione di elaborazione del pagamento – Commissione di servizio
Per alcuni servizi, il rimborso verrà calcolato utilizzando il metodo minore tra i due seguenti:
1. Giorni di utilizzo / Periodo totale di abbonamento × Importo pagato;
2. Conteggio utilizzo / Quota utilizzo totale × Importo pagato;
L'accesso promozionale e il tempo bonus non sono idonei al calcolo del rimborso;
Le decisioni finali in merito al rimborso sono soggette a verifica e discrezione della piattaforma.

1. Accedi al tuo account, clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra nella pagina principale, quindi seleziona il pulsante "Rimborso" nel menu a discesa per richiedere un rimborso.
2. In alternativa, invia la tua richiesta di rimborso via e-mail a [email protected], includendo il numero dell'ordine e il motivo della richiesta;
Esamineremo la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi;
Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 3-10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale;
In caso di rifiuto, ti informeremo via e-mail specificando il motivo e le alternative disponibili.

Una volta elaborato il rimborso, tutti i vantaggi associati all'abbonamento verranno immediatamente revocati;
Se un utente viene sorpreso ad abusare della politica di rimborso, Rita si riserva il diritto di sospendere il suo account o di limitare ulteriori acquisti.

Se Rita non è in grado di evadere un ordine attivo a causa di eventi di forza maggiore (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, modifiche legali o normative, adeguamenti del fornitore dell'abbonamento o cessazione dei servizi), siamo obbligati a fornire una delle seguenti soluzioni:
Rimborso (sul metodo di pagamento originale);
Converti l'ordine in un altro servizio disponibile.

Tutte le richieste di rimborso sono soggette a revisione indipendente da parte del team di supporto di Rita. Rita si riserva il diritto di prendere la decisione finale in merito a qualsiasi richiesta di rimborso.