Polityka zwrotów Rita

W Rita dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić stabilne i wysokiej jakości usługi subskrypcyjne. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu lub wystąpią problemy z obsługą, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy na warunkach określonych poniżej. Przed zakupem prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką, aby upewnić się, że w pełni ją rozumiesz i akceptujesz.

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wszystkich planów subskrypcji zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Rita, w tym:
Plan bezpłatny: Dostępny na stałe, nie podlega zwrotowi.
Plan Pro: Miesięczna subskrypcja obejmująca podstawowy limit, priorytetowy dostęp w godzinach szczytu i całodobową obsługę klienta.
Mega Plan: Miesięczna subskrypcja ze znacznie zwiększonym limitem, oferująca priorytetowy dostęp w godzinach szczytu i dodatkowe funkcje premium.

Zwrot pieniędzy zostanie przyjęty w następujących uzasadnionych okolicznościach:
1. Zwrot w ciągu 24 godzin od zakupu: Jeśli złożysz wniosek o zwrot w ciągu 24 godzin od dokonania zakupu, zwrócimy pieniądze po weryfikacji. Opłaty transakcyjne poniesione za pośrednictwem danego kanału płatności zostaną jednak odliczone od zwracanej kwoty.
2. Podwójna płatność: Jeżeli w krótkim czasie dokonałeś wielu płatności za tę samą usługę, zwrócimy Ci zduplikowaną kwotę po weryfikacji.
3. Niewykonanie usługi: Jeżeli pomyślnie dokonałeś płatności, ale nie uzyskałeś dostępu do swojej subskrypcji lub powiązanych z nią praw konta w oczekiwanym czasie, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy.
4. Poważne problemy techniczne: Jeśli usługa stanie się niedostępna przez okres dłuższy niż 48 godzin z powodu awarii technicznych platformy (z wyłączeniem problemów z urządzeniem/siecią po stronie użytkownika), możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy. Do weryfikacji wymagany jest szczegółowy opis problemu oraz dowody, takie jak zrzuty ekranu lub filmy.
5. Przypadkowa aktualizacja subskrypcji: Jeśli przypadkowo zmienisz abonament z planu Pro na Mega w tym samym cyklu rozliczeniowym i złożysz wniosek o zwrot pieniędzy w ciągu 24 godzin, możemy zwrócić Ci różnicę w cenie po potwierdzeniu. Twój pierwotny abonament Pro pozostanie aktywny.

Zwroty nie będą przyznawane w następujących okolicznościach:
Żądania złożone po upływie 24-godzinnego okresu karencji, niemające kwalifikujących się problemów z usługą;
Zamówienia, które nie zostały opłacone;
Brak dostępności spowodowany błędem użytkownika, takim jak niezgodność urządzenia, zawieszenie konta lub naruszenie zasad;
Bezpłatne lub promocyjne okresy użytkowania oraz dostęp bonusowy nie podlegają zwrotowi;
Usługi oznaczone w opisie produktu jako niepodlegające zwrotowi lub „zależne od dostępności”;
Każdy powód, który nie został wyraźnie wymieniony w sekcji „Sytuacje uprawniające do zwrotu pieniędzy”.

Każda prośba o zwrot środków podlega opłatom transakcyjnym i opłatom za obsługę. Ostateczna kwota zwrotu zostanie obliczona w następujący sposób:
Kwota zwrotu = Kwota zapłacona – Opłata za przetwarzanie płatności – Opłata za usługę
W przypadku niektórych usług zwrot zostanie obliczony przy użyciu mniejszej z dwóch poniższych metod:
1. Dni użytkowania / Całkowity okres subskrypcji × Zapłacona kwota;
2. Liczba wykorzystań / Całkowity limit wykorzystania × Zapłacona kwota;
Dostęp promocyjny i czas bonusowy nie kwalifikują się do obliczenia zwrotu;
Ostateczne decyzje o zwrocie pieniędzy zależą od weryfikacji i uznania platformy.

1. Zaloguj się na swoje konto, kliknij ikonę swojego profilu w prawym górnym rogu strony głównej, a następnie wybierz przycisk „Zwrot” z menu rozwijanego, aby poprosić o zwrot pieniędzy.
2. Możesz również wysłać prośbę o zwrot pieniędzy na adres e-mail [email protected], podając numer zamówienia i powód prośby;
Rozpatrzymy Twoją prośbę w ciągu 2 dni roboczych;
W przypadku zatwierdzenia zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 3 do 10 dni roboczych za pośrednictwem pierwotnej metody płatności;
W przypadku odrzucenia wniosku powiadomimy Cię e-mailem, podając powód i dostępne alternatywy.

Po przetworzeniu zwrotu wszystkie powiązane korzyści z subskrypcji zostaną natychmiast anulowane;
Jeśli użytkownik nadużywa zasad zwrotów, Rita zastrzega sobie prawo do zawieszenia jego konta lub ograniczenia dalszych zakupów.

Jeżeli Rita nie będzie w stanie zrealizować aktywnego zamówienia z powodu wystąpienia siły wyższej (w tym między innymi zmian prawnych lub regulacyjnych, zmian dostawcy subskrypcji lub zakończenia świadczenia usług), jesteśmy zobowiązani do zapewnienia jednego z następujących rozwiązań:
Zwrot (na oryginalną metodę płatności);
Zmień zamówienie na inną dostępną usługę.

Wszystkie wnioski o zwrot środków podlegają niezależnej weryfikacji przez zespół wsparcia Rity. Rita zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w sprawie każdego wniosku o zwrot środków.