Rita Restitutiebeleid

Bij Rita streven we ernaar stabiele en hoogwaardige abonnementsdiensten te leveren. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of problemen ondervindt met de service, kunt u een terugbetaling aanvragen onder de onderstaande voorwaarden. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet, zodat u de voorwaarden volledig begrijpt en accepteert.

Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle abonnementen die via de officiële website van Rita zijn gekocht, waaronder:
Gratis abonnement: Altijd beschikbaar, niet-restitueerbaar.
Pro Plan: Maandelijks abonnement inclusief basisquotum, met prioriteitstoegang tijdens piekuren en 24/7 klantenservice.
Mega Plan: Maandelijks abonnement met aanzienlijk hoger quotum, dat toegang met de hoogste prioriteit biedt tijdens piekuren en extra premiumfuncties.

Wij accepteren restitutieverzoeken onder de volgende redelijke omstandigheden:
1. Terugbetaling binnen 24 uur na aankoop: Als u binnen 24 uur na voltooiing van uw aankoop een terugbetaling aanvraagt, verwerken we de terugbetaling na verificatie. Transactiekosten die via het betaalkanaal zijn gemaakt, worden echter wel van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
2. Dubbele betaling: Als u binnen een korte tijd meerdere betalingen voor dezelfde dienst heeft gedaan, zullen wij na verificatie het dubbele bedrag terugbetalen.
3. Dienst niet geleverd: Als u de betaling succesvol voltooit, maar niet binnen de verwachte tijd toegang krijgt tot uw abonnement of bijbehorende accountrechten, kunt u een terugbetaling aanvragen.
4. Ernstige technische problemen: Als de service langer dan 48 uur onbruikbaar is vanwege platformgerelateerde technische storingen (exclusief apparaat-/netwerkproblemen aan de gebruikerszijde), kunt u een restitutie aanvragen. Gedetailleerde probleembeschrijvingen en ondersteunend bewijs, zoals screenshots of video's, zijn vereist voor verificatie.
5. Onbedoelde abonnementsupgrade: Als u binnen dezelfde factureringscyclus per ongeluk van een Pro-abonnement naar een Mega-abonnement upgradet en binnen 24 uur een terugbetaling aanvraagt, kunnen we het prijsverschil na bevestiging terugbetalen. Uw oorspronkelijke Pro-abonnement blijft actief.

Er wordt geen restitutie verleend onder de volgende omstandigheden:
Verzoeken die na de respijtperiode van 24 uur zijn ingediend en waarbij zich geen kwalificerende serviceproblemen hebben voorgedaan;
Niet betaalde bestellingen;
Ontoegankelijkheid veroorzaakt door gebruikersfouten, zoals apparaatincompatibiliteit, accountopschorting of beleidsovertredingen;
Gratis of promotionele gebruiksperiodes en bonustoegang worden niet terugbetaald;
Diensten die in de productbeschrijving zijn gemarkeerd als niet-restitueerbaar of 'afhankelijk van beschikbaarheid';
Alle redenen die niet expliciet vermeld staan ​​onder ‘Situaties waarin restitutie mogelijk is’.

Elk restitutieverzoek is onderhevig aan transactiekosten en servicekosten. Het uiteindelijke restitutiebedrag wordt als volgt berekend:
Terug te betalen bedrag = Betaald bedrag – Verwerkingskosten betaling – Servicekosten
Voor bepaalde diensten wordt de terugbetaling berekend volgens de laagste van de volgende twee methoden:
1. Dagen gebruikt / Totale abonnementsperiode × Betaald bedrag;
2. Gebruiksaantal / Totaal gebruiksquotum × Betaald bedrag;
Promotionele toegang en bonustijd komen niet in aanmerking voor restitutieberekening;
Definitieve beslissingen over terugbetalingen worden door het platform zelf geverifieerd en beoordeeld.

1. Meld u aan bij uw account, klik op uw profielpictogram rechtsboven op de hoofdpagina en selecteer vervolgens de knop 'Terugbetalen' in het vervolgkeuzemenu om een ​​terugbetaling aan te vragen.
2. U kunt uw restitutieverzoek ook per e-mail indienen bij [email protected], met vermelding van uw bestelnummer en de reden voor het verzoek;
Wij zullen uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen;
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 3 tot 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode;
Als uw aanvraag wordt afgewezen, zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen met vermelding van de reden en de beschikbare alternatieven.

Zodra een terugbetaling is verwerkt, worden alle bijbehorende abonnementsvoordelen onmiddellijk ingetrokken;
Als een gebruiker misbruik maakt van het restitutiebeleid, behoudt Rita zich het recht voor om het account van de gebruiker te schorsen of verdere aankopen te beperken.

Als Rita een actieve bestelling niet kan uitvoeren vanwege overmacht (inclusief maar niet beperkt tot wettelijke of reglementaire wijzigingen, aanpassingen bij abonnementsaanbieders of beëindiging van diensten), zijn wij verplicht om een ​​van de volgende oplossingen te bieden:
Terugbetaling (naar de oorspronkelijke betaalmethode);
Converteer de bestelling naar een andere beschikbare service.

Alle restitutieverzoeken worden onafhankelijk beoordeeld door Rita's supportteam. Rita behoudt zich het recht voor de definitieve beslissing te nemen over een restitutieverzoek.