Politique de remboursement de Rita

Chez Rita, nous nous efforçons de fournir des services d'abonnement stables et de haute qualité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction ou si vous rencontrez des problèmes liés au service, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat afin de bien comprendre et accepter les conditions.

Cette politique de remboursement s'applique à tous les abonnements achetés via le site officiel de Rita, y compris :
Formule gratuite : disponible en permanence, non remboursable.
Formule Pro : Abonnement mensuel incluant un quota de base, avec accès prioritaire aux heures de pointe et assistance client 24h/24 et 7j/7.
Formule Mega : Abonnement mensuel avec un quota considérablement augmenté, offrant un accès prioritaire aux heures de pointe et des fonctionnalités premium supplémentaires.

Nous accepterons les demandes de remboursement dans les circonstances raisonnables suivantes :
1. Remboursement dans les 24 heures suivant l'achat : Si vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant votre achat, nous le traiterons après vérification. Cependant, les frais de transaction liés au paiement seront déduits du montant remboursé.
2. Paiement en double : Si vous avez effectué plusieurs paiements pour le même service dans un court laps de temps, nous vous rembourserons le montant en double après vérification.
3. Service non fourni : Si vous effectuez le paiement avec succès mais que vous ne recevez pas l'accès à votre abonnement ou aux droits de compte associés dans le délai prévu, vous pouvez demander un remboursement.
4. Problèmes techniques majeurs : Si le service devient inutilisable pendant plus de 48 heures consécutives en raison de défaillances techniques liées à la plateforme (à l’exclusion des problèmes liés à votre appareil ou à votre réseau), vous pouvez demander un remboursement. Une description détaillée du problème et des preuves à l’appui, telles que des captures d’écran ou des vidéos, sont nécessaires pour la vérification.
5. Mise à niveau accidentelle de l'abonnement : Si vous passez accidentellement d'un forfait Pro à un forfait Mega au cours du même cycle de facturation et que vous demandez un remboursement dans les 24 heures, nous pourrons vous rembourser la différence de prix après vérification. Votre forfait Pro initial restera actif.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les circonstances suivantes :
Les demandes effectuées après le délai de grâce de 24 heures sans problème de service admissible ;
Commandes non payées ;
Inaccessibilité due à une erreur de l'utilisateur, telle qu'une incompatibilité de l'appareil, une suspension de compte ou des violations de la politique ;
Les périodes d'utilisation gratuites ou promotionnelles et l'accès bonus ne sont pas remboursables ;
Services marqués comme non remboursables ou « sous réserve de disponibilité » dans la description du produit ;
Toute raison non explicitement mentionnée sous la rubrique « Situations de remboursement admissibles ».

Chaque demande de remboursement est soumise à des frais de transaction et de service. Le montant final du remboursement sera calculé comme suit :
Montant du remboursement = Montant payé – Frais de traitement du paiement – ​​Frais de service
Pour certains services, le remboursement sera calculé selon la méthode la moins coûteuse parmi les deux suivantes :
1. Jours d'utilisation / Durée totale de l'abonnement × Montant payé ;
2. Nombre d'utilisations / Quota d'utilisation total × Montant payé ;
L’accès promotionnel et le temps bonus ne sont pas éligibles au calcul du remboursement ;
Les décisions finales en matière de remboursement sont soumises à vérification et à l'appréciation de la plateforme.

1. Veuillez vous connecter à votre compte, cliquer sur l'icône de votre profil en haut à droite de la page principale, puis sélectionner le bouton « Remboursement » dans le menu déroulant pour demander un remboursement.
2. Vous pouvez également soumettre votre demande de remboursement par e-mail à [email protected], en incluant votre numéro de commande et le motif de la demande ;
Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables ;
Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial ;
En cas de refus, nous vous en informerons par courriel en précisant le motif et les alternatives possibles.

Une fois le remboursement traité, tous les avantages liés à l'abonnement seront immédiatement annulés ;
Si un utilisateur abuse de la politique de remboursement, Rita se réserve le droit de suspendre son compte ou de restreindre ses achats ultérieurs.

Si Rita est dans l'incapacité d'honorer une commande en cours en raison d'un cas de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, des modifications légales ou réglementaires, des ajustements du fournisseur d'abonnement ou la résiliation des services), nous sommes tenus de proposer l'une des solutions suivantes :
Remboursement (selon le mode de paiement initial) ;
Convertir la commande en un autre service disponible.

Toute demande de remboursement est soumise à un examen indépendant par l'équipe d'assistance de Rita. Rita se réserve le droit de prendre la décision finale concernant toute demande de remboursement.