Politique de confidentialité de Rita

Dernière mise à jour : 1er mars 2025

La présente Politique de confidentialité (ci-après dénommée « la présente Politique ») s’applique à la collecte, à l’utilisation, à la divulgation et à la protection de vos données personnelles (ou termes similaires définis par la législation applicable en matière de protection des données, ci-après dénommées « Données personnelles ») par Rita.ai dans le cadre de la fourniture de ses applications, sites web, logiciels et services associés (collectivement, les « Services »). La présente Politique s’applique à tous les Services qui y font référence ou y renvoient, et vise à expliquer comment nous traitons vos Données personnelles et assurons leur sécurité.
Les Services sont fournis et contrôlés par l'entité exploitante de Rita.ai. Pour toute question concernant l'utilisation de vos Données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Nous recueillons vos données personnelles par les méthodes suivantes, notamment les informations que vous fournissez activement, les informations que nous recueillons automatiquement et les informations obtenues auprès de sources tierces :
1. Données personnelles que vous fournissez
Lorsque vous créez un compte, utilisez nos Services ou communiquez avec nous, vous pouvez nous fournir des Données personnelles, notamment :
• Informations de compte : telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, vos identifiants de compte (par exemple, nom d’utilisateur, mot de passe), vos informations de paiement et l’historique de vos transactions.
• Contenu utilisateur : Contenu que vous téléchargez ou générez lorsque vous utilisez les Services, comme des invites de saisie, des fichiers téléchargés, des images, de l’audio ou d’autres données, selon les fonctionnalités que vous utilisez.
• Informations de communication : Lorsque vous communiquez avec nous par courriel, médias sociaux ou autres canaux, vous pouvez nous fournir votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre communication.
• Autres informations que vous fournissez : telles que les informations que vous fournissez lorsque vous participez à nos enquêtes, à nos activités de marketing ou dans des situations nécessitant une vérification d’identité, une confirmation d’âge, etc.
2. Données personnelles que nous collectons automatiquement
Lorsque vous accédez à nos Services ou les utilisez, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques, notamment :
• Données de journalisation : telles que votre adresse IP, le type et les paramètres de votre navigateur, la date et l’heure d’accès, les pages que vous visitez et la manière dont vous interagissez avec les Services.
• Données d'utilisation : telles que les fonctionnalités que vous utilisez, le type de contenu que vous consultez ou avec lequel vous interagissez, les actions effectuées, le fuseau horaire et le pays (ou la région), l'agent utilisateur et sa version, le type d'appareil et d'autres informations concernant votre interaction avec les Services.
• Informations sur l'appareil : nom de l'appareil, système d'exploitation, identifiants de l'appareil, type de navigateur utilisé, etc. Les informations spécifiques peuvent dépendre de l'appareil et des paramètres que vous utilisez.
• Informations de localisation : Nous pouvons estimer la localisation approximative de votre appareil à partir d’informations telles que votre adresse IP, à des fins de sécurité (par exemple, pour détecter les connexions anormales) et d’amélioration de votre expérience utilisateur. Certaines fonctionnalités peuvent également nécessiter que vous choisissiez de fournir des informations de localisation plus précises (par exemple, la géolocalisation GPS).
• Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour exploiter et gérer les Services et améliorer votre expérience utilisateur. Si vous visitez notre site sans créer de compte, nous pouvons également utiliser des cookies pour enregistrer vos préférences.
3. Informations que nous obtenons de tiers
Nous pouvons également obtenir vos données personnelles auprès de sources tierces de confiance, notamment :
• Informations de compte fournies par des services de connexion tiers (par exemple, Apple, Google) pour faciliter votre inscription et votre connexion rapides.
• Informations relatives à la lutte contre la fraude, aux abus et à la sécurité, fournies par nos partenaires de sécurité et utilisées pour protéger la sécurité et l'intégrité des Services.
• Informations sur les clients potentiels fournies par des sources publiques ou des partenaires marketing, utilisées à des fins légitimes de marketing et de développement commercial.

Nous utilisons vos Données Personnelles pour exploiter, fournir, développer et améliorer nos Services, notamment aux fins suivantes et sur la base des fondements juridiques que sont le contrat, les intérêts légitimes, le consentement ou l'obligation légale, selon le cas :
- Création et gestion de comptes, fourniture de services et d'un soutien personnalisés ;
- Améliorer l'expérience et les fonctionnalités du produit et, lorsque la loi et vos paramètres ou accords le permettent, former et améliorer nos modèles et algorithmes ;
- Communiquer avec vous, notamment en vous envoyant des notifications relatives au service, une assistance clientèle et des mises à jour ;
- Assurer la sécurité et la stabilité du service, notamment en prévenant la fraude, les activités illégales, en effectuant des analyses de tests, etc. ;
— Respect des obligations légales et réponse aux situations d’urgence. Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou similaires significatifs, sauf si la loi l’exige et que des garanties appropriées sont mises en place.
Nous n'utiliserons pas vos données personnelles pour construire des modèles de prise de décision automatisés ayant un impact juridique ou significatif.

1. Prestataires de services : Afin de soutenir le fonctionnement, la maintenance, la sécurité et l’amélioration des Services, nous pouvons partager vos Données personnelles avec des fournisseurs tiers (tels que des prestataires d’hébergement, de support technique, de paiement, d’analyse et autres prestataires de services), et nous ne les traiterons que dans la mesure nécessaire.
2. Filiales de l'entreprise : Afin de soutenir des objectifs commerciaux internes tels que le développement de produits, l'infrastructure, le stockage et le support client, nous pouvons partager vos données personnelles entre les sociétés affiliées à Rita.ai.
3. Obligations légales et de conformité : Nous pouvons divulguer vos données personnelles conformément à la loi pour remplir nos obligations légales, faire valoir ou protéger nos droits et intérêts légitimes, prévenir ou enquêter sur les fraudes et les risques de sécurité, ou répondre aux demandes légitimes des forces de l'ordre ou des autorités gouvernementales.
4. Opérations d'entreprise : En cas de fusion, de réorganisation, de transfert d'actifs ou d'opération similaire, nous pouvons partager ou transférer vos données personnelles pendant les vérifications préalables et l'exécution liées à l'opération.
5. Avec votre consentement ou vos instructions : Si vous vous connectez via une plateforme tierce ou partagez des informations avec d’autres utilisateurs ou des tiers, nous partagerons les données personnelles pertinentes dans la limite de votre autorisation ou de votre consentement. Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de confidentialité des sites web ou plateformes tiers. Veuillez lire attentivement leurs politiques de confidentialité avant toute utilisation.

Selon la législation en vigueur dans votre région, vous pouvez bénéficier des droits suivants :
- Droit à l'information : savoir si et comment nous traitons vos données ;
- Droit d'accès : Pour obtenir une copie de vos Données personnelles que nous détenons ;
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ;
- Droit à l'effacement : Pour demander la suppression de vos données que nous détenons ;
- Droit à la portabilité des données : Recevoir et transférer vos données dans un format lisible ;
- Droit d'opposition au traitement : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations fondé sur nos « intérêts légitimes ».
Pour exercer les droits susmentionnés, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous pourrions vous demander des informations complémentaires afin de confirmer votre identité.

Vous pouvez contrôler certaines données via les paramètres de votre compte, comme la gestion ou la suppression de l'historique des conversations.
Si vous supprimez votre compte, tout le contenu et toutes les données associés à ce compte seront définitivement supprimés et ne pourront pas être récupérés.
Nous vous recommandons de ne pas vous fier entièrement à l'exactitude du contenu généré par le modèle. Si vous constatez des informations inexactes vous concernant, vous pouvez contacter [email protected] pour demander une rectification ; nous traiterons votre demande dans les limites autorisées par la loi.

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, modification ou perte non autorisés. Ces mesures comprennent le contrôle d'accès, le chiffrement, l'authentification, les audits de sécurité internes, etc., afin de minimiser les risques potentiels.
Nous optimisons en permanence nos mécanismes de sécurité et mettons régulièrement à jour et améliorons nos mesures de sécurité afin de contrer les menaces potentielles et les évolutions technologiques. Cependant, malgré tous nos efforts, veuillez noter qu'aucune information transmise sur Internet ou stockée électroniquement ne peut être garantie à 100 %.
En cas d'incident de sécurité susceptible d'affecter la sécurité de vos données personnelles, nous vous en informerons rapidement ainsi que les autorités réglementaires compétentes, conformément à la loi applicable, et prendrons les mesures correctives nécessaires.

Nous conserverons vos données personnelles pendant la durée nécessaire pour vous fournir nos services ou pour répondre à d'autres objectifs commerciaux légitimes (tels que le respect de nos obligations légales, le règlement des litiges et la garantie de la sécurité). La durée de conservation précise dépendra de divers facteurs, notamment :
• La finalité précise du traitement des données et la nécessité de poursuivre ce traitement pour vous fournir des services ;
• La nature, la quantité et la sensibilité des données ;
• Les risques potentiels d’accès non autorisé aux données ou de leur divulgation ;
• Obligations légales, réglementaires ou de conformité auxquelles nous sommes tenus de nous conformer. Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les détruirons ou les anonymiserons de manière sécurisée, conformément à la loi applicable.

Pour soutenir nos opérations internationales, nous et nos partenaires pouvons être amenés à transférer, stocker et traiter vos données personnelles dans le monde entier (notamment au sein de l'UE, au Royaume-Uni et aux États-Unis). Lorsque des données personnelles sont transférées vers des pays dont le niveau de protection n'est pas reconnu comme adéquat, nous mettons en œuvre des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de l'UE, l'accord britannique sur les transferts internationaux de données (IDTA) ou son avenant, et, le cas échéant, nous participons à des cadres d'adéquation reconnus (par exemple, le cadre de protection des données UE-États-Unis). Les analyses d'impact relatives aux transferts et les copies des garanties pertinentes sont disponibles sur demande.
Si la loi applicable l'exige, nous utiliserons des mécanismes juridiques tels que les clauses contractuelles types pour les transferts transfrontaliers de données afin d'assurer une protection appropriée.

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans (ou de moins de 16 ans lorsque la législation de votre pays/région l'exige, notamment dans l'EEE et au Royaume-Uni). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de ces enfants. Si nous apprenons avoir collecté par inadvertance des données personnelles d'un enfant sans consentement approprié, nous les supprimerons immédiatement conformément à la loi applicable. Les parents ou tuteurs légaux qui pensent que leur enfant nous a communiqué des données personnelles peuvent nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander leur consultation ou leur suppression.

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité afin de nous conformer aux exigences légales. Les modifications seront reflétées par la mise à jour de la date de dernière mise à jour figurant en haut de la nouvelle version de la Politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter la Politique de confidentialité chaque fois que vous utilisez nos Services afin de rester informé(e) de nos pratiques en matière de confidentialité.

Si la présente politique de confidentialité est traduite dans une autre langue et qu'il existe une incohérence ou un conflit entre la version anglaise et la version traduite de cette politique de confidentialité, la version anglaise prévaudra.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant cette politique de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou nous contacter via la page « Contactez-nous » de notre site Web officiel.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement des Services, améliorer leurs performances, analyser leur utilisation et garantir la sécurité de votre compte. Les cookies essentiels sont toujours actifs et nécessaires au fonctionnement des Services, tandis que les cookies non essentiels (tels que les cookies d'analyse ou de personnalisation) ne sont utilisés qu'avec votre consentement lorsque la loi l'exige. Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement à tout moment via notre bannière de cookies, notre outil de gestion des préférences ou les paramètres de votre navigateur. Vos choix n'affecteront pas les cookies essentiels.

Si vous résidez dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Californie et avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité, vous pouvez continuer à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous traiterons vos demandes avec soin, conformément à la législation applicable.

Nos services peuvent inclure du contenu généré par des modèles d'intelligence artificielle. Ce contenu peut être généré à partir de prédictions statistiques et son exactitude factuelle ne peut être garantie. Veuillez évaluer par vous-même la pertinence et les risques associés à ce contenu avant de prendre toute décision.

La présente politique s'applique à tous les services accessibles via le site web et les applications Rita.ai. Si un produit ou un service spécifique dispose d'une politique de confidentialité distincte, cette dernière prévaudra.