Política de reembolso de Rita

En Rita, nos esforzamos por ofrecer servicios de suscripción estables y de alta calidad. Si no está satisfecho con su compra o experimenta problemas con el servicio, puede solicitar un reembolso según las condiciones que se detallan a continuación. Lea atentamente esta política antes de comprar para asegurarse de comprender y aceptar completamente los términos.

Esta política de reembolso se aplica a todos los planes de suscripción adquiridos a través del sitio web oficial de Rita, incluyendo:
Plan gratuito: Disponible permanentemente, no reembolsable.
Plan Pro: Suscripción mensual que incluye cuota básica, con acceso prioritario durante las horas punta y soporte al cliente 24/7.
Plan Mega: Suscripción mensual con una cuota significativamente mayor, que ofrece acceso prioritario durante las horas punta y funciones premium adicionales.

Aceptaremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias razonables:
1. Reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra: Si solicita un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra, lo procesaremos una vez verificado. Sin embargo, se deducirán del monto reembolsado las comisiones de transacción generadas a través del canal de pago.
2. Pago duplicado: Si ha realizado varios pagos por el mismo servicio en un corto período de tiempo, le reembolsaremos el importe duplicado tras la verificación.
3. Servicio no prestado: Si completa el pago correctamente pero no recibe acceso a su suscripción o a los derechos de cuenta relacionados dentro del plazo previsto, puede solicitar un reembolso.
4. Problemas técnicos graves: Si el servicio queda inutilizable durante más de 48 horas consecutivas debido a fallos técnicos de la plataforma (excluidos los problemas de dispositivo o red del usuario), puede solicitar un reembolso. Para su verificación, se requieren descripciones detalladas del problema y pruebas que lo respalden, como capturas de pantalla o vídeos.
5. Actualización accidental de suscripción: Si actualizas accidentalmente de un plan Pro a un plan Mega dentro del mismo ciclo de facturación y solicitas un reembolso en un plazo de 24 horas, podríamos reembolsarte la diferencia de precio tras la confirmación. Tu plan Pro original seguirá activo.

No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:
Solicitudes realizadas después del período de gracia de 24 horas sin problemas de servicio que califiquen;
Pedidos que no han sido pagados;
Inaccesibilidad causada por errores del usuario, como incompatibilidad del dispositivo, suspensión de la cuenta o infracciones de las políticas;
Los periodos de uso gratuito o promocional y el acceso adicional no son reembolsables;
Servicios marcados como no reembolsables o "sujetos a disponibilidad" en la descripción del producto;
Cualquier motivo no incluido explícitamente en la sección “Situaciones que dan derecho a un reembolso”.

Cada solicitud de reembolso está sujeta a comisiones por transacción y cargos por servicio. El importe final del reembolso se calculará de la siguiente manera:
Importe del reembolso = Importe pagado – Comisión por procesamiento del pago – Comisión por servicio
Para determinados servicios, el reembolso se calculará utilizando el menor de los dos métodos siguientes:
1. Días utilizados / Período total de suscripción × Importe pagado;
2. Cantidad de uso / Cuota de uso total × Importe pagado;
El acceso promocional y el tiempo adicional no son elegibles para el cálculo del reembolso;
Las decisiones finales sobre reembolsos están sujetas a la verificación y discreción de la plataforma.

1. Inicie sesión en su cuenta, haga clic en el icono de su perfil en la parte superior derecha de la página principal y, a continuación, seleccione el botón “Reembolso” en el menú desplegable para solicitar un reembolso.
2. Como alternativa, envíe su solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected], incluyendo su número de pedido y el motivo de la solicitud;
Revisaremos su solicitud en un plazo de 2 días hábiles;
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles a través del método de pago original;
En caso de denegación, le notificaremos por correo electrónico junto con el motivo y las alternativas disponibles.

Una vez procesado el reembolso, todos los beneficios de la suscripción asociados quedarán inmediatamente revocados;
Si se detecta que un usuario abusa de la política de reembolsos, Rita se reserva el derecho de suspender su cuenta o restringir futuras compras.

Si Rita no puede cumplir con un pedido activo debido a eventos de fuerza mayor (incluidos, entre otros, cambios legales o regulatorios, ajustes del proveedor de suscripción o terminación de los servicios), estamos obligados a proporcionar una de las siguientes soluciones:
Reembolso (al método de pago original);
Convierta el pedido a otro servicio disponible.

Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión independiente por parte del equipo de soporte de Rita. Rita se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre cualquier solicitud de reembolso.