Política de privacidad de Rita

Fecha de última actualización: 1 de marzo de 2025

Esta Política de Privacidad (en adelante, «esta Política») se aplica a la recopilación, el uso, la divulgación y la protección de sus datos personales (o términos similares según se definen en las leyes de protección de datos aplicables, en adelante, «Datos Personales») por parte de Rita.ai en el curso de la prestación de sus aplicaciones, sitios web, software y servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»). Esta Política se aplica a todos los Servicios que enlazan o hacen referencia a ella, y tiene como objetivo explicar cómo gestionamos sus Datos Personales y garantizamos su seguridad.
Los servicios son proporcionados y controlados por la entidad operadora Rita.ai. Si tiene alguna pregunta sobre cómo utilizamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Recopilamos sus datos personales a través de los siguientes métodos, incluyendo la información que usted proporciona activamente, la información que recopilamos automáticamente y la información obtenida de fuentes de terceros:
1. Datos personales que usted proporciona
Al crear una cuenta, utilizar nuestros Servicios o comunicarse con nosotros, puede proporcionarnos datos personales, incluidos:
• Información de la cuenta: como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, credenciales de la cuenta (por ejemplo, nombre de usuario, contraseña), información de pago y registros de transacciones.
• Contenido del usuario: Contenido que usted sube o genera al usar los Servicios, como solicitudes de entrada, archivos subidos, imágenes, audio u otros datos, según las funciones que utilice.
• Información de comunicación: Cuando se comunique con nosotros por correo electrónico, redes sociales u otros canales, podrá proporcionar su nombre, información de contacto y contenido de la comunicación.
• Otra información que usted proporciona: como la información que proporciona al participar en nuestras encuestas, actividades de marketing o en situaciones que requieren verificación de identidad, confirmación de edad, etc.
2. Datos personales que recopilamos automáticamente
Cuando usted accede a nuestros Servicios o los utiliza, recopilamos automáticamente cierta información técnica, que incluye:
• Datos de registro: Tales como su dirección IP, tipo y configuración del navegador, fecha y hora de acceso, páginas que visita y cómo interactúa con los Servicios.
• Datos de uso: como las funciones que utiliza, el tipo de contenido que ve o con el que interactúa, las acciones realizadas, la zona horaria y el país (o región), el agente de usuario y la versión, el tipo de dispositivo y otra información sobre su interacción con los Servicios.
• Información del dispositivo: como el nombre del dispositivo, el sistema operativo, los identificadores del dispositivo, el tipo de navegador utilizado, etc. La información específica puede depender del dispositivo y la configuración que utilice.
• Información de ubicación: Podemos estimar la ubicación aproximada de su dispositivo basándonos en información como la dirección IP, para proteger su seguridad (por ejemplo, para detectar inicios de sesión anómalos) y mejorar la experiencia del servicio. Algunas funciones también pueden requerir que proporcione información de ubicación más precisa (por ejemplo, posicionamiento GPS).
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y administrar los Servicios y mejorar su experiencia de usuario. Si visita nuestro sitio web sin crear una cuenta, también podemos usar cookies para guardar sus preferencias.
3. Información que obtenemos de terceros
También podemos obtener sus datos personales de fuentes externas de confianza, incluidas:
• Información de cuenta proporcionada por servicios de inicio de sesión de terceros (por ejemplo, Apple, Google) para facilitar su registro e inicio de sesión rápidos.
• Información antifraude, antiabuso y otra información relacionada con la seguridad proporcionada por nuestros socios de seguridad, utilizada para proteger la seguridad e integridad de los Servicios.
• Información de clientes potenciales proporcionada por fuentes públicas o socios de marketing, utilizada para fines legítimos de marketing y desarrollo comercial.

Utilizamos sus datos personales para operar, proporcionar, desarrollar y mejorar nuestros servicios, específicamente para los siguientes fines y con base en los fundamentos jurídicos de contrato, intereses legítimos, consentimiento u obligación legal, según corresponda:
- Creación y mantenimiento de cuentas, prestación de servicios y soporte personalizados;
- Mejorar la experiencia y las características del producto y, cuando lo permitan la ley y su configuración o acuerdos, entrenar y mejorar nuestros modelos y algoritmos;
- Comunicarnos con usted, incluyendo el envío de notificaciones relacionadas con el servicio, soporte al cliente y actualizaciones;
- Mantener la seguridad y la estabilidad del servicio, incluyendo la prevención del fraude, las actividades ilegales, la realización de análisis de pruebas, etc.;
- Cumplir con las obligaciones legales y responder a emergencias. No utilizamos sus datos personales únicamente para la toma de decisiones automatizada que produzca efectos jurídicos o similares, salvo que lo exija la ley con las debidas garantías.
No utilizaremos sus datos personales para construir modelos de toma de decisiones automatizados con impacto legal o significativo.

1. Proveedores de servicios: Para respaldar el funcionamiento, el mantenimiento, la seguridad y la mejora de los Servicios, podemos compartir sus Datos Personales con proveedores externos (como alojamiento, soporte técnico, pago, análisis y otros proveedores de servicios), y solo los procesaremos en la medida necesaria.
2. Empresas afiliadas: Para respaldar fines comerciales internos, como el desarrollo de productos, la infraestructura, el almacenamiento y el soporte al cliente, podemos compartir sus datos personales entre las empresas afiliadas de Rita.ai.
3. Requisitos legales y de cumplimiento: Podemos divulgar sus datos personales de conformidad con la ley para cumplir con las obligaciones legales, hacer valer o proteger nuestros derechos e intereses legítimos, prevenir o investigar el fraude y los riesgos de seguridad, o responder a solicitudes legítimas de las agencias de aplicación de la ley o las autoridades gubernamentales.
4. Transacciones corporativas: En caso de fusión, reorganización, transferencia de activos o transacción similar, podemos compartir o transferir sus Datos Personales durante la debida diligencia y la ejecución relacionadas con la transacción.
5. Con su consentimiento o instrucciones: Si inicia sesión a través de una plataforma de terceros o comparte información con otros usuarios o terceros, compartiremos los datos personales pertinentes dentro del alcance de su autorización o consentimiento. No nos hacemos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de sitios web o plataformas de terceros. Lea atentamente sus políticas de privacidad antes de utilizarlos.

Dependiendo de las leyes de su región, usted podría tener los siguientes derechos:
- Derecho a la información: A saber si tratamos sus datos y cómo lo hacemos;
- Derecho de acceso: A obtener una copia de sus datos personales que conservamos;
- Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos;
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos que obran en nuestro poder;
- Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir y transferir sus datos en un formato legible;
- Derecho de oposición al tratamiento: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información basado en “intereses legítimos”.
Para ejercer los derechos mencionados, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Es posible que le solicitemos información adicional para confirmar su identidad.

Puedes controlar algunos datos a través de la configuración de la cuenta, como gestionar o eliminar el historial de chat.
Si eliminas tu cuenta, todo el contenido y los datos asociados a ella se eliminarán permanentemente y no podrán recuperarse.
Le recomendamos no confiar plenamente en la exactitud del contenido generado por el modelo. Si encuentra información inexacta que le concierna, puede contactar con [email protected] para solicitar su corrección, y la procesaremos dentro del marco legal vigente.

Hemos implementado medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus Datos Personales contra el acceso, la divulgación, la alteración o la pérdida no autorizados. Estas medidas incluyen control de acceso, cifrado, autenticación, auditorías de seguridad internas, etc., para minimizar los riesgos potenciales.
Optimizamos continuamente nuestros mecanismos de seguridad y actualizamos y mejoramos periódicamente las medidas de seguridad para hacer frente a posibles amenazas y avances tecnológicos. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, tenga en cuenta que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet ni almacenada electrónicamente.
En caso de un incidente de seguridad que pueda afectar la seguridad de sus Datos Personales, le informaremos de inmediato a usted y a las autoridades reguladoras pertinentes, según lo exija la legislación aplicable, y tomaremos las medidas correctivas necesarias.

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para prestarle servicios o para cumplir con otros fines comerciales legítimos (como el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas y la garantía de la seguridad). El período de conservación específico dependerá de diversos factores, entre ellos:
• El propósito específico para el cual procesamos los datos, y si aún es necesario para brindarle servicios;
• La naturaleza, cantidad y sensibilidad de los datos;
• Los riesgos potenciales de acceso o divulgación no autorizados de los datos;
• Requisitos legales, reglamentarios o de cumplimiento que debemos acatar. Cuando sus datos personales ya no sean necesarios, los eliminaremos, destruiremos o anonimizaremos de forma segura, de conformidad con la legislación aplicable.

Para respaldar nuestras operaciones globales, nosotros y nuestros socios podemos transferir, almacenar y procesar sus Datos Personales a nivel mundial (incluidos la UE, el Reino Unido y los EE. UU.). Cuando los Datos Personales se transfieren a países que no ofrecen un nivel de protección adecuado, implementamos las salvaguardias apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) de la UE, el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos (IDTA) del Reino Unido o su Anexo y, cuando corresponda, la participación en marcos de adecuación reconocidos (p. ej., el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Las evaluaciones de impacto de la transferencia y las copias de las salvaguardias pertinentes están disponibles previa solicitud.
Si así lo exige la legislación aplicable, utilizaremos mecanismos legales como las cláusulas contractuales estándar para las transferencias transfronterizas de datos para garantizar la protección adecuada.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o menores de 16 años donde lo exijan las leyes de su país/región, como en el EEE y el Reino Unido). No recopilamos datos personales de menores a sabiendas. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor sin su consentimiento, los eliminaremos de inmediato de acuerdo con la legislación aplicable. Los padres o tutores legales que crean que su hijo nos ha proporcionado datos personales pueden contactarnos en [email protected] para solicitar su revisión o eliminación.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente de acuerdo con los requisitos legales, y reflejaremos los cambios actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de la nueva versión. Le recomendamos que revise la Política de Privacidad cada vez que acceda a nuestros Servicios para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

Si esta Política de Privacidad se traduce a cualquier otro idioma, y ​​existe alguna inconsistencia o conflicto entre la versión en inglés y la versión traducida de esta Política de Privacidad, prevalecerá la versión en inglés.

Si tiene alguna pregunta, comentario o queja sobre esta Política de Privacidad, envíe un correo electrónico a [email protected] o contáctenos a través de la página “Contáctenos” en nuestro sitio web oficial.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de los Servicios, mejorar su rendimiento, analizar su uso y garantizar la seguridad de su cuenta. Las cookies esenciales están siempre activas y son necesarias para el funcionamiento de los Servicios, mientras que las cookies no esenciales (como las de análisis o personalización) solo se utilizan con su consentimiento cuando así lo exija la ley. Puede gestionar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro aviso de cookies, la herramienta de preferencias o la configuración de su navegador, y sus elecciones no afectarán a las cookies esenciales.

Si resides en la UE, el Reino Unido o California y tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, puedes seguir contactándonos en [email protected]. Tramitaremos tus solicitudes con la debida diligencia y de conformidad con la legislación aplicable.

Nuestros servicios pueden incluir contenido generado por modelos de inteligencia artificial. Dicho contenido puede generarse a partir de predicciones estadísticas y no garantiza su exactitud. Le recomendamos que evalúe la conveniencia y los riesgos de dicho contenido antes de tomar decisiones basadas en él.

Esta Política se aplica a todos los Servicios a los que se acceda a través del sitio web y las aplicaciones de Rita.ai. Si un producto o servicio específico tiene una política de privacidad independiente, prevalecerá dicha política.