Rita Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei Rita sind bestrebt, Ihnen stabile und qualitativ hochwertige Abonnementdienste anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein oder Probleme mit unseren Dienstleistungen haben, können Sie unter den unten aufgeführten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie die Bedingungen vollständig verstehen und akzeptieren.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Abonnementpläne, die über die offizielle Website von Rita erworben wurden, einschließlich:
Gratis-Tarif: Dauerhaft verfügbar, nicht erstattungsfähig.
Pro-Plan: Monatliches Abonnement inklusive Basiskontingent, Prioritätszugang während der Stoßzeiten und Kundensupport rund um die Uhr.
Mega-Plan: Monatliches Abonnement mit deutlich erhöhtem Datenvolumen, das vorrangigen Zugriff während der Stoßzeiten und zusätzliche Premium-Funktionen bietet.

Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge unter folgenden angemessenen Umständen:
1. Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf: Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss Ihres Kaufs eine Rückerstattung beantragen, bearbeiten wir diese nach Prüfung. Die über den Zahlungskanal angefallenen Transaktionsgebühren werden jedoch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
2. Doppelte Zahlung: Sollten Sie innerhalb kurzer Zeit mehrere Zahlungen für dieselbe Dienstleistung geleistet haben, erstatten wir Ihnen den doppelten Betrag nach Überprüfung zurück.
3. Nicht erbrachte Leistung: Wenn Sie die Zahlung erfolgreich abschließen, aber innerhalb der erwarteten Zeit keinen Zugriff auf Ihr Abonnement oder die damit verbundenen Kontorechte erhalten, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
4. Schwerwiegende technische Probleme: Sollte der Dienst aufgrund plattformbedingter technischer Störungen (ausgenommen geräte- oder netzwerkseitige Probleme des Nutzers) länger als 48 Stunden ununterbrochen nicht nutzbar sein, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Zur Überprüfung sind eine detaillierte Problembeschreibung sowie entsprechende Nachweise wie Screenshots oder Videos erforderlich.
5. Versehentliches Upgrade: Sollten Sie innerhalb desselben Abrechnungszeitraums versehentlich von einem Pro- auf einen Mega-Tarif upgraden und innerhalb von 24 Stunden eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen nach Prüfung die Preisdifferenz. Ihr ursprünglicher Pro-Tarif bleibt aktiv.

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:
Anträge, die nach Ablauf der 24-stündigen Frist gestellt werden und keine berechtigten Serviceprobleme aufweisen;
Bestellungen, die noch nicht bezahlt wurden;
Nichterreichbarkeit aufgrund von Benutzerfehlern, wie z. B. Geräteinkompatibilität, Kontosperrung oder Verstößen gegen Richtlinien;
Kostenlose oder Aktionszeiträume und Bonuszugänge sind nicht erstattungsfähig;
Leistungen, die in der Produktbeschreibung als nicht erstattungsfähig oder „vorbehaltlich Verfügbarkeit“ gekennzeichnet sind;
Jeder Grund, der nicht ausdrücklich unter „Berechtigung zur Rückerstattung“ aufgeführt ist.

Für jede Rückerstattungsanfrage fallen Transaktions- und Servicegebühren an. Der endgültige Rückerstattungsbetrag berechnet sich wie folgt:
Rückerstattungsbetrag = Gezahlter Betrag – Zahlungsbearbeitungsgebühr – Servicegebühr
Bei bestimmten Dienstleistungen wird die Rückerstattung anhand der niedrigeren der beiden folgenden Methoden berechnet:
1. Nutzungstage / Gesamtabonnementzeitraum × Bezahlter Betrag;
2. Nutzungsanzahl / Gesamtnutzungskontingent × Bezahlter Betrag;
Aktionszugänge und Bonuszeiten sind von der Rückerstattungsberechnung ausgeschlossen;
Die endgültige Entscheidung über eine Rückerstattung unterliegt der Überprüfung und dem Ermessen der Plattform.

1. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein, klicken Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts auf der Hauptseite und wählen Sie dann im Dropdown-Menü die Schaltfläche „Rückerstattung“ aus, um eine Rückerstattung zu beantragen.
2. Alternativ können Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an [email protected] senden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Anfrage an.
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen;
Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Im Falle einer Ablehnung benachrichtigen wir Sie per E-Mail und teilen Ihnen den Grund sowie verfügbare Alternativen mit.

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, werden alle damit verbundenen Abonnementvorteile sofort widerrufen;
Sollte ein Nutzer gegen die Rückerstattungsrichtlinien verstoßen, behält sich Rita das Recht vor, sein Konto zu sperren oder weitere Käufe einzuschränken.

Kann Rita eine laufende Bestellung aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf rechtliche oder regulatorische Änderungen, Anpassungen des Abonnementanbieters oder die Beendigung von Dienstleistungen) nicht erfüllen, sind wir verpflichtet, eine der folgenden Lösungen anzubieten:
Rückerstattung (auf die ursprüngliche Zahlungsmethode);
Die Bestellung kann in einen anderen verfügbaren Service umgewandelt werden.

Alle Rückerstattungsanträge werden von Ritas Support-Team unabhängig geprüft. Rita behält sich das Recht vor, die endgültige Entscheidung über jeden Rückerstattungsantrag zu treffen.