سياسة استرداد ريتا

في ريتا، نسعى جاهدين لتقديم خدمات اشتراك مستقرة وعالية الجودة. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء أو واجهت أي مشاكل تتعلق بالخدمة، يمكنك طلب استرداد المبلغ وفقًا للشروط الموضحة أدناه. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء لضمان فهمك التام وقبولك للشروط.

تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه على جميع خطط الاشتراك التي تم شراؤها عبر الموقع الرسمي لشركة Rita، بما في ذلك:
الخطة المجانية: متاحة بشكل دائم، وغير قابلة للاسترداد.
الخطة الاحترافية: اشتراك شهري يشمل الحصة الأساسية، مع أولوية الوصول خلال ساعات الذروة ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الخطة الضخمة: اشتراك شهري مع حصة متزايدة بشكل كبير، مما يوفر وصولاً ذا أولوية قصوى خلال ساعات الذروة وميزات مميزة إضافية.

سوف نقبل طلبات استرداد الأموال في ظل الظروف المعقولة التالية:
١. استرداد المبلغ خلال ٢٤ ساعة من الشراء: إذا تقدمت بطلب استرداد خلال ٢٤ ساعة من إتمام عملية الشراء، فسنقوم بمعالجة عملية الاسترداد بعد التحقق. مع ذلك، سيتم خصم رسوم المعاملة المتكبدة عبر قناة الدفع من المبلغ المسترد.
2. الدفع المكرر: إذا قمت بدفع مبالغ متعددة لنفس الخدمة خلال فترة زمنية قصيرة، فسوف نقوم برد المبلغ المكرر بعد التحقق.
3. عدم تسليم الخدمة: إذا أكملت الدفع بنجاح ولكنك لم تحصل على حق الوصول إلى اشتراكك أو حقوق الحساب ذات الصلة في الوقت المتوقع، فيمكنك طلب استرداد المبلغ.
٤. المشاكل التقنية الخطيرة: إذا تعطّلت الخدمة لأكثر من ٤٨ ساعة متتالية بسبب أعطال فنية في المنصة (باستثناء مشاكل الجهاز/الشبكة من جانب المستخدم)، يمكنك تقديم طلب استرداد المبلغ. يُشترط تقديم وصف مفصل للمشكلة وأدلة داعمة، مثل لقطات شاشة أو مقاطع فيديو، للتحقق.
٥. ترقية الاشتراك عن طريق الخطأ: إذا قمتَ بالترقية عن طريق الخطأ من باقة Pro إلى باقة Mega خلال نفس دورة الفوترة وطلبتَ استرداد المبلغ خلال ٢٤ ساعة، فقد نُعيد فرق السعر عند التأكيد. ستظل باقة Pro الأصلية سارية.

لن يتم منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:
الطلبات المقدمة بعد فترة السماح التي تبلغ 24 ساعة دون وجود مشكلات خدمة مؤهلة؛
الطلبات التي لم يتم دفعها؛
عدم إمكانية الوصول بسبب خطأ المستخدم، مثل عدم توافق الجهاز، أو تعليق الحساب، أو انتهاكات السياسة؛
فترات الاستخدام المجانية أو الترويجية والوصول الإضافي غير قابلة للاسترداد؛
الخدمات التي تم وضع علامة عليها بأنها غير قابلة للاسترداد أو "تخضع للتوافر" في وصف المنتج؛
أي سبب غير مدرج صراحةً في "حالات الاسترداد المؤهلة".

يخضع كل طلب استرداد لرسوم المعاملة ورسوم الخدمة. سيتم حساب مبلغ الاسترداد النهائي كما يلي:
مبلغ الاسترداد = المبلغ المدفوع - رسوم معالجة الدفع - رسوم الخدمة
بالنسبة لبعض الخدمات، سيتم حساب المبلغ المسترد باستخدام الأقل من الطريقتين التاليتين:
1.الأيام المستخدمة / إجمالي فترة الاشتراك × المبلغ المدفوع؛
2.عدد الاستخدام / إجمالي حصة الاستخدام × المبلغ المدفوع؛
لا يتم احتساب استرداد الأموال مقابل الوصول الترويجي والوقت الإضافي؛
تخضع قرارات استرداد الأموال النهائية للتحقق من المنصة وتقديرها.

1. يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم انقر على أيقونة ملفك الشخصي في أعلى يمين الصفحة الرئيسية، ثم حدد زر "استرداد المبلغ" في القائمة المنسدلة لطلب استرداد المبلغ.
2. بدلاً من ذلك، قم بإرسال طلب استرداد الأموال الخاص بك عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]، بما في ذلك رقم طلبك وسبب الطلب؛
سوف نقوم بمراجعة طلبك خلال يومي عمل؛
في حالة الموافقة، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ خلال 3 إلى 10 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية؛
في حالة الرفض، سوف نقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني مع ذكر السبب والبدائل المتاحة.

بمجرد معالجة عملية استرداد الأموال، سيتم إلغاء جميع مزايا الاشتراك المرتبطة على الفور؛
إذا تم العثور على مستخدم ينتهك سياسة استرداد الأموال، تحتفظ ريتا بالحق في تعليق حسابه أو تقييد عمليات الشراء الإضافية.

إذا لم تتمكن ريتا من تنفيذ طلب نشط بسبب أحداث القوة القاهرة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التغييرات القانونية أو التنظيمية، أو تعديلات مزود الاشتراك، أو إنهاء الخدمات)، فنحن ملزمون بتقديم أحد الحلول التالية:
الاسترداد (إلى طريقة الدفع الأصلية)؛
تحويل الطلب إلى خدمة أخرى متاحة.

جميع طلبات الاسترداد تخضع لمراجعة مستقلة من قِبل فريق دعم ريتا. تحتفظ ريتا بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن أي طلب استرداد.